⚠ Version bêta — non validée par un conseil juridique
Ce document est publié sans revue préalable par un avocat ou un DPO externe. Il décrit la situation réelle du traitement de vos données aussi précisément que possible et sera mis à jour dès qu'une revue juridique aura été réalisée. Aucune clause ne doit être présentée comme définitivement opposable sans cette revue.
Dernière mise à jour : 2026-08-16 · Contact : direction@helix-core.io
| SLI | SLO | Crédit si breach |
|---|---|---|
| Uptime production | 99.95% / mois | 10% mois |
| p95 latence /dashboard | <500ms | 5% mois |
| Support response P1 | <1h | 5% mois |
| MTTR P1 | <4h | 5% mois |
| RPO data loss max (fichier) | <24h · PITR minutes | 15% mois |
Endpoint /api/health répond HTTP 200 + dependencies all OK. Mesuré chaque minute via Sentry uptime monitor.
Customer peut réclamer un crédit SLA dans les 30 jours du breach. Email sla@helix-core.io avec preuve breach (Sentry trace IDs ou screenshot timestamps).
Helix-Core fournit un rapport mensuel SLA (PDF + JSON) avec :
| Sévérité | Définition | Response |
|---|---|---|
| P1 | Production complètement down | 1h 24/7 |
| P2 | Major feature broken | 4h business |
| P3 | Minor bug | 2j business |